よくある質問

当店の商品は、マレーシア産の高品質な天然はちみつをベースに、高麗人参やトンカットアリといった伝統的な健康食材を組み合わせた「はちみつ加工食品」です。健康的なライフスタイルを送る方の、日々の食生活を豊かに彩ります。

商品によって異なりますが、基本的には濃厚で奥深い甘みのはちみつに、配合されたハーブの独特な風味が加わった、複雑でエキゾチックな味わいが特徴です。詳しい風味については、各商品ページをご参照ください。

そのままスプーンでお召し上がりいただくのはもちろん、パンやクラッカーに塗ったり、無糖のヨーグルトや紅茶に混ぜたりするのもおすすめです。お客様のライフスタイルに合わせて、様々な形でお楽しみいただけます。

はちみつ、ローヤルゼリー、ビーポーレン（蜂花粉）や、その他配合されているハーブ類にアレルギーをお持ちの方は、ご利用をお控えください。ご使用前には、必ず各商品ページに記載の原材料一覧をご確認ください。

直射日光・高温多湿を避け、常温で保管してください。賞味期限は未開封の状態で製造から約3年です。正確な日付は商品パッケージをご確認いただき、開封後はお早めにお召し上がりください。

クレジットカード決済（VISA, Master, JCBなど）をご利用いただけます。

ご注文から12時間以内であれば、キャンセルが可能です。「お問い合わせ」ページより、ご注文番号を添えて速やかにご連絡ください。発送手配後のキャンセルは承ることができませんので、ご了承ください。

ご注文確認後、1～3営業日以内にマレーシアの提携倉庫より発送いたします。発送後は、通常7日～14日程度でお客様のお手元に到着します。※航空便や税関の状況により、お届け日数が前後する場合がございます。

日本全国、全品送料無料でお届けしております。

当店の商品は「個人輸入」の扱いとなります。個人輸入のルール上、お届け先がご自宅以外（勤務先、事業所、郵便局留めなど）の場合、税関で個人使用目的と認められず、荷物が止まってしまう可能性がございます。トラブルを避けるため、必ず個人様のお名前、ご自宅のご住所でご注文いただけますようお願いいたします。

お客様のプライバシーに配慮し、中身が分からないよう無地の箱で梱包しております。発送元の名義はマレーシアスタッフの個人名、送り状の商品名は「Caramel flavoring」などと記載してお届けします。

はい。当店は、製造元であるETUMAX社およびBIOTIVITY社と正規代理店契約を結んだ公式オンラインストアです。製造元から直接お客様へお届けする体制を整えておりますので、確かな品質の製品を直接お届けいたします。

お問い合わせには、2営業日以内に必ずご返信しております。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。また、「store@etumax.asia」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をご確認ください。