返金および返品・交換ポリシー

当店では、お客様に円滑にお買い物を楽しんでいただくため、キャンセル・返品・交換について以下の通りポリシーを定めております。ご注文の前に必ずご一読いただけますよう、お願い申し上げます。

1. ご注文のキャンセルについて

ご注文完了から12時間以内に限り、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、「お問い合わせ」ページよりご注文番号を添えて速やかにご連絡ください。 ※商品の発送手配が完了した後のキャンセルは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

2. 商品の返品・交換について

【お客様のご都合による返品・交換】
当店の商品は、マレーシアからお客様へ直接お届けする個人輸入品です。国際輸送にかかる高額な送料や複雑な税関手続きが発生するため、大変恐縮ながら、お客様のご都合（「イメージと違った」「注文を間違えた」等）による返品・交換は、原則として一切お受けしておりません。 ご注文確定前に、商品内容を十分にご確認いただけますよう、重ねてお願い申し上げます。

【当店不備による返品・交換（不良品・品違い）】
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に以下の問題がございましたら、責任を持ってご対応させていただきます。

• 届いた商品に明らかな欠陥がある（破損、液漏れなど）
• ご注文と異なる商品が届いた

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内に、問題箇所の写真を添付の上、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。 内容を確認後、弊社より返品・交換のお手続きについてご案内いたします。その際の送料は、すべて弊社にて負担いたします。

3. 返金について

当店不備による返品の場合、弊社にて返品商品の到着を確認後、7営業日以内に返金手続きをいたします。 返金方法は、原則としてご利用いただいたクレジットカード決済の取消し処理となります。決済システムの都合で取消しができない場合は、お客様ご指定の銀行口座へお振込みさせていただきます。

4. 返品・交換をお受けできない主なケース

以下のいずれかに該当する場合、たとえ当店不備が疑われる場合でも、返品・交換の対象外となることがございますのでご注意ください。

• 商品到着後、8日以上が経過している場合
• 事前のご連絡なく、商品を返送された場合
• お客様の元でキズや汚れ、破損が生じた商品
• 開封済み、または一度でもご使用になられた商品
• 商品のパッケージ（箱・袋・ケースなど）を紛失・破損された場合